Se qualcosa non va, vogliamo saperlo. Qui trovi come presentare un reclamo e quali strumenti di tutela hai a disposizione, incluso l'Arbitro Bancario Finanziario.
Il reclamo va presentato in forma scritta all'Ufficio Reclami di FinanzaDiretta, indicando i tuoi dati, il rapporto interessato e il motivo della contestazione:
Risponderemo entro 60 giorni dalla ricezione del reclamo per i servizi bancari e finanziari. Per i servizi di pagamento il termine è di 15 giornate operative (estendibili a 35 in casi eccezionali, dandone comunicazione).
Se non ricevi risposta entro i termini, o la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie regolato dalla Banca d'Italia. Punti chiave:
Informazioni e modalità di presentazione: sito ufficiale dell'Arbitro Bancario Finanziario (arbitrobancariofinanziario.it) e Guida pratica disponibile nella sezione Trasparenza.
In alternativa o prima del ricorso giudiziario, è possibile attivare la mediazione presso un organismo iscritto (D.Lgs. 28/2010), che — come l'ABF — costituisce condizione di procedibilità della domanda giudiziale per le controversie bancarie e finanziarie. [Indicare l'organismo di conciliazione di riferimento.]
Ultimo aggiornamento: [data].